2013.04.07

BMW 2013售后服务体验之旅启程在即


为了让消费者更加深入的了解BMW售后服务的优势,并更好的服务于消费者,“2013 BMW售后服务体验之旅”将于4月1日至11月31日在全国范围内展开,这项长达8个月的体验之旅以BMW售后服务的核心价值理念--“高效、透明、关爱”为主题,将涵盖一系列丰富多彩的消费者体验活动,令客户亲身感受“悦常在,驾无忧”的BMW售后服务,体验真正的BMW之悦。

自2011年至今,BMW售后服务体验之旅已经成功举办了两年,获得了全国范围内经销商的积极参与和广大客户的一致好评。今年的活动突出客户参与、自己动手保养爱车的概念,力邀宝马车主及家人或朋友周末前往经销商店参加活动,体验高效、透明、关爱带来的BMW之悦。

今年的活动不仅安排了悦拼客、机油保养DIY、模拟BMW道路救援、零零漆、车主讲堂、维修车间参观、二手车讲解、BMW Lifestyle时装秀等与消费者互动的充满趣味性的项目,同时还设置了抽奖环节,旨在让参与者提升对售后服务的重视,深入了解宝马独具特色的售后服务优势,以及带来的驾乘无忧的保障,全面感受宝马售后服务的品质。

随着宝马销售服务网络的扩展,宝马售后服务面临挑战,BMW将一如既往的给予授权经销商业务的大力支持。今年BMW售后服务体验之旅给予经销商的支持力度很大,令活动规模和影响力都空前巨大,活动将促成经销商与客户间更紧密的关系,并有助于提升客户满意度,建立更好的客户忠诚度,通过售后服务的带动,进一步提升宝马在市场上的竞争力。

宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。围绕“高效、透明、关爱”的品牌承诺,宝马推出了一系列服务项目和举措。针对客户需求最广泛的两项服务,宝马推出了预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”,努力兑现“高效”的承诺;已经成功实施4年的“悦享保养套餐”(即过去的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格,得到了业内和客户的高度认可,体现“透明”的承诺;以客户关怀为主题,每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等,在客户中树立了口碑与忠诚度,让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得了360度全面感受,实现了“关爱”的承诺。

不仅如此,宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持,其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等,为客户提供便利的同时,更带来高效互联商务生活的新体验。

现在,宝马中国的售后服务人员已经达到了17,000名,经销商网络拥有7198个维修工位,8万原厂配件,4大零件配送中心,400万订单处理能力,8917名国际认证服务人员,宝马在中国不遗余力地对售后服务人才的培养和强大的人才储备,是售后服务质量不断提升的基础。